Pravidlá zákazníckeho servisu na zvýšenie zisku až o 20 percent

1. Reagujte okamžite s empatiou k pripomienkam zákazníkov Až 53 percent zákazníkov očakáva odpoveď na sťažnosť do jednej hodiny. Štúdia zistila, že zákazníci majú sedemkrát vyššiu pravdepodobnosť, že si kúpia výrobok, keď sa dostanú spätnú odpoveď na dotaz do jednej hodiny. Spoločnosti zvyčajne používajú na reagovanie na online komentáre  spoločnosti tretích strán. Mali by ste…